Délai de retour
Indépendamment du délai de rétraction mentionné ci-dessus, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de la commande pour retourner le ou les articles ne vous convenant pas, et sous réserve du respect des conditions énoncées ci-dessous.
Si nous recevons vos articles retournés dans un délai supérieur à 31 jours ouvrés à compter de la réception des produits commandés, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l’échange ou au remboursement des produits. Les articles vous seront retournés.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être réalisée dans un délai de 14 jours après réception de la commande, par email à l’adresse info@kekkeli.com. Ajouter une explication, afin que nous comprenions la cause de votre renvoi (taille inadaptée, accès d’étourderie au moment de la commande)
Si vous habitez en France métropolitaine, vous recevrez par email un bordereau de retour à imprimer et coller sur le colis de retour. Si vous habitez en dehors de cette zone, les frais de retour seront à votre charge.
Conditions d’échange :
Pour la France métropolitaine, l’échange est possible (cf “10.4 Frais de retour”)
Kekkeli.com ne propose pas d’échange standard lors de commandes hors France métropolitaine.
Le client recevra un avoir du montant total de sa commande initiale, ou un remboursement ( les frais de port ne seront pas remboursés)
Le client doit suivre la procédure de retour habituelle.
Une fois la réception et la vérification du respect des conditions de l’état des produits, Kekkeli.com procédera à l’envoi de l’avoir ou du remboursement.
Etat des produits
Les retours sont à effectuer dans un seul colis dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, étiquettes d’origine non découpée, …) permettant la re-commercialisation à l’état neuf du/des Produit(s).
Le colis devra contenir : Les produits en parfait état avec l’étiquette d’origine non découpée. Les éventuels accessoires d’accompagnement.
Les Produits retournés incomplets, endommagés, ou salis ne seront ni repris ni remboursés. Si le retour ou l’échange est refusé, les articles seront alors retournés au client.
Frais de port de retour
Pour la France métropolitaine les frais de port pour les retours pour échange sont offerts (hors période promotionnelle et soldes et dans la limite d’un renvoi maximum) via Mondial Relay . Pour les envois en standard ou express, une étiquette retour vous est envoyée, mais le renvoi du produit sera effectué par Mondial Relay sauf en cas de demande particulière et paiement de frais supplémentaire par le client.
Dans le cas où le client souhaiterait procéder à un deuxième échange ou à un remboursement après un premier échange, les frais de ports seront alors à sa charge.
Pour les autres pays, les frais de port pour les retours sont à la charge du client.
Remboursement des retours
Lorsque le droit de rétractation est exercé, et si les conditions susmentionnées sont remplies, Le Petit Dakarois vous remboursera du prix du ou des produits achetés (hors frais de transports de 10 euros ) au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle Le Petit Dakarois est informée de votre décision de vous rétracter.
Kekkeli.com pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces biens.
Le remboursement sera effectué par Kekkeli.com en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Seul le coût TTC des produits achetés sera remboursé (les frais de port ne seront pas remboursés).
Adresse de retour
Votre colis est à retourner à l’adresse suivante :
A l’attention de JW BUSINESS
15 rue de Bougainville,
Elancourt 78990